Михаил Александрович Солнцев – кандидат экономических наук, руководитель направления корпоративного обучения, доцент кафедры маркетинга
Москва
Mikhail A. Solntsev – Ph.D. in economic sciences, head of the corporate training division, associate professor of the Department of marketing
Moscow
Венера Ахметшаевна Кадерова – старший преподаватель кафедры маркетинга
Москва
Venera A. Kaderova – senior lector of the Department of marketing
Moscow
В статье обосновывается возможность нового использования прикладных психологических методов оценки и прогнозирования поведения человека – профайлинга – для повышения объективности результатов устных интервью с респондентами маркетинговых исследований. Рассмотрены специфика и преимущества совмещения традиционного маркетингового формата глубинного интервью с одновременным наблюдением за невербальным (неречевым) поведением респондента на основе инструментов детекции лжи из методологии профайлинга. Авторы приводят пример опытного тестирования признаков изменения речи, эмоционального поведения и внешнего вида участников интервью по видеоролику на семинаре-тренинге с участием студентов-маркетологов РЭУ им. Г.В. Плеханова. В статье показано, что предложенный инструментарий экспресс-диагностики вербальных и невербальных факторов неискренности при наблюдении за ответами респондентов интервью простой для освоения и применения, имеет важное значение для правильных выводов в ходе предварительного изучения маркетинговых проблем коммерческой компании и ее возможностей в сложившейся рыночной ситуации.
The article substantiates the possibility of a new use of applied psychological method of assessment and prediction of human behavior – profiling for the increase in objectivity of verbal interview results with the respondents of marketing research. The specifics and advantages of the traditional marketing format of in-depth interviews’ combination with simultaneous observation of respondent’s non-verbal (non-vocal) behavior based on lie detection instruments from profiling methodology were discussed. The authors show the experimental testing example of the signs of alteration in speech, emotional behavior, and the appearance of the participants of the interview using a video of a training seminar with the participation of Marketing Department students of the Plekhanov Russian University of Economics. The article shows that the instruments of express diagnostics of verbal and non-verbal factors showing insincerity upon the observation of interview respondents’ replies are an easy method to learn and use, which is essential for making correct conclusions in preliminary research of a commercial company’s marketing issues and its opportunities in the current market situation.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.