Алан Лазаревич Абаев - доктор экономических наук, профессор, зав. кафедрой интегрированных коммуникаций и рекламы
Москва
Alan L. Abaev - doctor of economic sciences, professor, head of the Department of marketing and advertising
Moscow
Тамара Васильевна Боровикова - доктор педагогических наук, кандидат экономических наук, профессор, профессор кафедры интегрированных коммуникаций и рекламы
Москва
Tamara V. Borovikova - doctor of pedagogical sciences, professor, Ph.D. in economic sciences, professor of the Department of marketing and advertising
Moscow
Галина Алексеевна Хроменкова - кандидат педагогических наук, доцент
Смоленск
Galina A. Khromenkova - Ph.D. in pedagogical sciences, associate professor
Smolensk
В статье обозначена важность исследования предпочтений российских потребителей на рынке туристических услуг. Развитие современного бизнеса в условиях экономических и геополитических шоков, стремительное переформатирование существующих связей и применение цифровых технологий определяют необходимость реализации нового подхода в отношениях производителей и потребителей. Маркетинг взаимоотношений в период определения новых ценностных ориентиров развития бизнеса рассматривается как одна из наиболее значимых современных концепций.Отмечается необходимость исследования и учета потребительских предпочтений, построения коммуникаций в целях обеспечения эффективных взаимоотношений производителя и потребителя в сфере туристских услуг. Проведенный анализ показал, что проходящие масштабные перемены привели к изменению потоков в туристической отрасли и смене запросов потребителей. Отмечается, что производителю важно не только своевременно реагировать на происходящее, но и чутко прогнозировать возможные события для разработки новых подходов в отношении своих целевых потребителей, корректировать как стратегические, так и тактические траектории развития. Обращается внимание на необходимость активного внедрения средств информационного взаимодействия потребителей и производителей туристских услуг, что выступает залогом эффективного развития туристической отрасли.
The article highlights the importance of researching the preferences of Russian consumers in the travel services market. The development of modern business in the context of economic and geopolitical shocks, the rapid reformatting of existing ties and the use of digital technologies determine the need to implement a new approach in relations between producers and consumers. Relationship marketing in the period of defining new value orientations for business development is considered as one of the most significant modern concepts.This actualizes the consideration, research and consideration of consumer preferences, the need to build communications in order to ensure effective producer-consumer relations in the field of tourist services. The ongoing large-scale changes have led to a change in flows in the tourism industry and a change in consumer demands. It is important for the manufacturer not only to react in a timely manner to what is happening, but also to sensitively predict possible events in order to develop new approaches towards its target consumers, adjust both strategic and tactical development trajectories. Also, the means of information interaction between consumers and producers of tourist services are being actively introduced in modern conditions, which, in our opinion, is the key to the effective development of the tourism industry.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.