Повышение достоверности результатов устного интервью с помощью инструментов профайлинга

В статье обосновывается возможность нового использования прикладных психологических методов оценки и прогнозирования поведения человека – профайлинга – для повышения объективности результатов устных интервью с респондентами маркетинговых исследований. Рассмотрены специфика и преимущества совмещения традиционного маркетингового формата глубинного интервью с одновременным наблюдением за невербальным (неречевым) поведением респондента на основе инструментов детекции лжи из методологии профайлинга. Авторы приводят пример опытного тестирования признаков изменения речи, эмоционального поведения и внешнего вида участников интервью по видеоролику на семинаре-тренинге с участием студентов-маркетологов РЭУ им. Г.В. Плеханова. В статье показано, что предложенный инструментарий экспресс-диагностики вербальных и невербальных факторов неискренности при наблюдении за ответами респондентов интервью простой для освоения и применения, имеет важное значение для правильных выводов в ходе предварительного изучения маркетинговых проблем коммерческой компании и ее возможностей в сложившейся рыночной ситуации.

1. Маркетинг: создание и донесение потребительской ценности : учебник / под общ. ред. И.И. Скоробогатых, Р.Р. Сидорчука, С.Н. Андреева. М. : Инфра-М, 2019.

2. Солнцев М.А., Козлова А.М. Атмосфера сервиса : учебное пособие. М. : Авиашкола Аэрофлота, 2014.

3. Наварро Дж. Словарь языка тела / пер. с англ. И.В. Гродель. Минск : Попурри, 2021.

4. Фрай О. Ложь. Три способа выявления. Как читать мысли лжеца, как обмануть детектор лжи. СПб. : Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.

5. Солнцев М.А. Профайлинг для повышения достоверности оценки воспринимаемой лояльности // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2022. № 2 (148). С. 130–137.

6. Цикл Колба: как применять в обучении сотрудников. URL: https://www.hr-director.ru/article/66939-tsikl-kolba-vnedryaem-programmu-17-m11 (дата обращения: 20.03.2023).

7. Александр Невзоров и Юрий Дудь : интервью. URL: https://www.youtube.com/watch?v=zcjKJ7FHDLM (дата обращения 22.03.2023).