Клиентоориентированный подход в управлении рекламной деятельностью предприятия: принципы, инструменты, критерии оценки эффективности

Статья посвящена вопросам внедрения клиентоориентированного подхода в систему управления рекламной деятельностью современного предприятия. Рассматриваются теоретические основы клиентоориентированности, ее влияние на выбор рекламных каналов и форматов коммуникации. Анализируются практические инструменты адаптации рекламных сообщений под потребности целевых аудиторий, а также критерии оценки эффективности рекламы с позиции долгосрочной ценности клиента. Особое внимание уделяется типичным ошибкам при внедрении клиентоориентированного подхода в управлении рекламной деятельностью предприятия и способам их предотвращения. Формулируются рекомендации по формированию рекламной стратегии предприятия, учитывающие запросы потребителей.

1. Кузякин А.П., Семичев М.А. Рекламная деятельность : учебное пособие для вузов. Москва : Юрайт, 2024. 312 с. (Высшее образование).

2. О рекламе : Федер. закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968 (дата обращения: 13.03.2026).

3. Солнцев М.А. Проблемы оценки клиентоориентированности в организациях сферы услуг и пути их решения // Экономические системы. 2024. Т. 17, № 1 (64). С. 51–62.

4. Синяева И.М., Жильцова О.Н. Маркетинг : учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. Москва : Юрайт, 2025. 487 с.

5. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Брендинг : учебник для вузов. Москва : Юрайт, 2026. 331 с.

6. Траут Дж., Райс Э. Позиционирование. Битва за узнаваемость : пер. с англ. Санкт-Петербург : Питер, 2021. 256 с.

7. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг, менеджмент : учебник : пер. с англ. 15-е изд. Санкт-Петербург : Питер, 2023. 848 с.

8. Голубков Е.П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. Москва : Юрайт, 2022. 474 с.